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共情:运用“圆场计”需要站在他人的角度理解其感受和需求。只有准确感知到他人的尴尬、为难或愤怒等情绪,才能采取合适的方式来圆场,让对方感受到被理解和关心,从而达到缓和气氛的效果。
平衡利益与关系
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维护各方利益:社交场合中的矛盾或尴尬往往涉及各方的利益诉求。“圆场计”旨在寻找一种平衡,在不损害各方核心利益的前提下,通过巧妙的方式化解矛盾,使各方在面子上和实际利益上都能得到一定的照顾,实现共赢或至少是“和为贵”的局面。
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长期关系投资:人际交往是一个长期的过程,每一次成功的圆场都是在为未来的关系发展做铺垫。通过及时有效地化解尴尬和矛盾,能够增强彼此之间的好感和信任,为今后的合作、交流打下坚实的基础,从长远来看,有利于个人和群体的发展。
信息整合与引导
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信息整合:运用“圆场计”时,需要快速整合现场的各种信息,包括人们的言语、表情、行为以及事件的来龙去脉等,准确判断出问题的关键和矛盾的焦点,从而有针对性地采取圆场措施。
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引导认知:通过巧妙的言语或行为,引导在场的人从不同的角度看待问题,改变他们的认知,从而缓解矛盾和尴尬。例如,通过幽默的方式重新解读尴尬的场景,或者强调一些被忽视的积极方面,让大家的注意力从负面转向正面,使局面得到改善。
以下是一些人情36计中“圆场计”的经典案例:
蔺相如完璧归赵
蔺相如在面对秦王欲强夺和氏璧时,机智应对。他先是以璧有瑕疵为由,取回和氏璧,然后据理力争,称若秦王逼迫,自己便与璧同归于尽。蔺相如的种种举动既维护了赵国的利益,又巧妙地化解了可能引发的两国冲突,为自己和赵国圆了场,避免了赵国在外交上陷入被动,也避免了秦赵之间可能因和氏璧引发的战争冲突。
周恩来为理发师圆场
周恩来总理有一次去理发,理发师在为他刮脸时,因为周总理突然咳嗽了一下,不小心把总理的脸刮破了一点皮。理发师十分紧张和愧疚,不知所措。周总理马上安慰他说:“这不能怪你,是我咳嗽没有提前跟你打招呼,还幸亏你刀子躲得快呢!”简单的几句话,就化解了理发师的紧张和尴尬,让理发师放松了下来,也体现了周总理的宽容和善于圆场的智慧,避免了理发师陷入难堪的境地,维护了理发师的尊严和情绪。
朋友间电影讨论圆场
在一场关于电影的讨论中,甲认为某部文艺片内涵深刻,是难得的佳作;乙却觉得情节拖沓,毫无亮点,两人各执一词,气氛逐渐紧张。这时,有人笑着说:“你们俩呀,都有道理。这部电影确实很独特,文艺片向来注重深度和情感表达,所以甲能从中挖掘出深意;但从节奏上看,对追求快节奏的乙来说,可能确实会觉得有点慢。不过这也正是电影的魅力所在,不同人有不同看法,说不定我们能从彼此观点里发现新的角度呢。”这么一说,既认可了双方观点,又巧妙缓解了紧张气氛,让大家能继续愉快交流。
职场上为领导和下属圆场
领导觉得方案不够创新,下属却认为已考虑了实际情况,双方产生分歧,场面陷入僵局。这时,有人站出来说:“领导眼光长远,对创新的要求能让我们的项目更具竞争力;同时下属也严谨务实,充分考量了实施的可行性。要不我们结合二者优势,在保证方案可落地的基础上,融入一些创新元素,相信这样的方案既能满足领导的期望,也能让大家顺利执行。”如此一来,既给领导留了面子,也维护了下属的尊严,还为解决问题提供了新思路。
家庭聚会圆场
春节家庭聚会时,因晚辈没及时帮长辈做事,长辈唠叨几句,晚辈有点委屈。这时,有人笑着打圆场:“长辈们操劳了一辈子,对我们的要求都是出于关心,希望咱们能更懂礼貌、更孝顺;晚辈们平时工作学习忙,有时难免疏忽。不过一家人不说两家话,咱们难得聚在一起,开开心心最重要。来,大家一起动起来,让这个年过得热热闹闹。”简单几句话,化解了矛盾,让家庭氛围重回温馨。
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