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第五十三章 回到公司（第1页）

我在家休息了两天啊，黄山烧饼，还有我在合肥买的一些特产拿回来了给父母等分了吃。

其实这些东西都没啥好吃的，也就是一个心意而已啊。

后来我和黄觉聊起这，黄觉对我说，他从来不在外地买东西，拿来拿去麻烦啊，你记下品牌和种类，去淘宝或者其他网站，我在旅游的时候就下单，等你回去的时候，东西也到了，一模一样的东西，时间也刚好啊多好啊。我很喜欢他的方式，可是我每次总是忍不住会去买一些东西，自己带回去的，和网上买的感觉不一样吧。

第二天，我还是去了公司啊，先把小陈给的黄山烧饼，拿了一包去，分给大家吃啊。

等黄觉忙好了，我说：“我把出差情况和你汇报一下吧，看你啥时候不忙吧？”

他说：“好啊，半个小时够吗，我一会还有个会议，你也要去啊。”

我说：“够了十多分钟应该就差不多了。”

我和他先后走进了一间小的洽谈室。

他坐下后说：“这一周过的愉快吗？”

我说：“挺好的，到各处看看，找些不同的人聊聊，吃一些不同地域的美食啊。”

他问我：“有什么收获，又发现了什么问题

。”

我说：“收获有一些，不是很多，看看各处的业务发展还是很快的，各地的市场环境也是有很大不同的，我们未来在一些产品的政策上也要有些调整，我们的业务支持部在这些地方情况的反应上，要建立一套完善的体系。”

他说：“你有具体的想法和建议吗，我对具体的业务不是很精通。”

我说：“我在下面，与业务支持部的同事聊，与门店副理聊啊，与客服聊天啊，最大的问题是前期的培训不够，当地很多业务支持部同事在那里学习了一周，就回去教别人，自己也一直半解的，很多业务执行的是打折扣的。而且这样长久以来，业务支持部在分公司就没有实际的存在感，门店客服又是向很多副理学习，副理又大多是同业过来的，每个人过去经历不同，造成他们处理业务的标准不一样啊。比如是原来平安等一些风控比较严的人过啦做的副理，那么他们就对风控比较严格，而一些小公司和业务线出身的副理呢，对风控就很松，拼命的支持业务线，未来的潜在风险巨大啊。”

黄觉说：“这个问题会一直长期啊，就是风险和业务的关系啊。”

我接着说；“门店很多副理想坚持原则，可是他们的职位都低于门店经理，这时候需要有业务支持部的同事支持他们，如果没有我们部门的支持，他们的工作很难展开。在武汉和南京几个门店都有类似的问题。相反合肥的两个门店副理都比较坚持原则，相反那边业务支持部就很弱，做好了自己本质工作就没啥存在感。这个我分析过，合肥销售部主要负责是小陈，他也不是销售条线出身，所以多风控还是比较支持的。但是这个不是常态化的模式啊。”

他说：“确实在很多销售比较强势的地方，业务支持部就很难开展工作啊。”

我说：“我们未来要做的工作主要是以下几个，第一是强化未来业务支持部对门店副理人事权和考核权力，也就是在门店副理的任用上，我们要有话语权。这样，下面的同事开展业务才比较容易，否则也就是一句空话啊。”

黄觉想了想，说：“这个可以，要完全拿过来管理估计比较难，这个我可以和小李总聊一下，如果有他的支持应该问题不大啊。萧总你可以和他聊一下啊。”

我说：“萧总下面分管的三个地区，我已经去了两个合肥的情况风控总体做的比较好，但是业绩起不来啊。风控和业务线矛盾不大。武汉呢王想也比较会做人，方方面面知道如何处理啊，有分歧比较正常，保持底线。现在，厦门的门店比较严重，厦门的实际负责销售部经理，别叫偏重销售线，对我们的工作很漠视，业务支持部的又是最后成立的，话语权很弱啊，我找机会可以去看看啊。估计他们也不想找一个强势的人来管理业务支持部吧。”

黄觉说：“但是，现在厦门业绩很好，公司的领导肯定也会很支持他们的工作啊。等下半年有空，你去厦门看看，看看如何应对啊。”

我说：“第二，就是加强培训，尤其是门店副理和业务支持部人员的培训，我们是不是可以尽快组织一个培训班，加强他们的基本业务了解，也让业务支持部的人，和门店副理更加熟悉些，也让我们更加熟悉些下面的同事啊。”

黄觉说：“这个可以，这个操作性比较强，上手也很快，但是培训还要组织写培训的材料，总体肯定有爱正规化比较好啊。这个我先和小李总说下，然后再找培训部，这个事情会比较快下个月就可以落地啊。”

我说：“在写一份标准的操作手册，这样新的客服来工作就可以按照手册上的标准操作，来进行，这样就标准化。而且，客服的入职培训，也肯定很难批量化，每个人教的都不同啊，所以有了这个基本上可以说是傻瓜式的手册，看了就会，有啥不懂可以上面找答案啊。有些特殊问题，分部业务支持部就可以介入解答和处理，这样的他们的工作量也不是太大啊。”

他说：“这个建议也很好，你先牵头搞起来，让小卫协助你吧，小何在分公司应该事情不多，也可以帮些忙吧。”

我说：“我也是这么想的，这个事情快不起来，我只有有空就写，争取月底前有个初稿，我们到时候再讨论。”

他说：“好的，反正部门目前就这么多人，分公司的销售和业务支持部你都很熟悉，你就先尽量对付着。”

我说：“就是有几个苏州出来的销售部经理不熟，其他的都还好吧。”

他说：“广州的老总也让你去啊，被我推了，我说你忙的很啊，哪有空啊。”

我说：“最近估计又没时间了，下半年再说吧。”

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